ChatGPT引發(fā)的人工智能海嘯，“AI+酒店”的可能性？

3月15日凌晨，OpenAI正式發(fā)布了升級(jí)后的GPT-4。與之前相比，GPT-4不僅展現(xiàn)了更加強(qiáng)大的語(yǔ)言理解能力，還能夠處理圖像內(nèi)容，在考試中的得分甚至能超越90%的人類。近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)深刻地改變了我們的生活，尤其是GPT-4的創(chuàng)新性和顛覆性呈現(xiàn)讓人們認(rèn)識(shí)到了，原來(lái)人工智能產(chǎn)業(yè)如今已經(jīng)離我們那么近了，且將會(huì)搏擊更多行業(yè)，而酒店行業(yè)也不例外。所以隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，酒店業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，AI技術(shù)已成為酒店行業(yè)改善用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)的重要工具。作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，尚美數(shù)智（原尚美生活集團(tuán)）在其2023年戰(zhàn)略中聚焦用戶體驗(yàn)，改善智能化體驗(yàn)，結(jié)合百度文心一言合作以及首個(gè)酒店行業(yè)尚小美虛擬數(shù)字人的推出，相信在AI加持下將為酒店行業(yè)帶來(lái)一系列的變革。

首先，AI技術(shù)的應(yīng)用可以大大提升酒店的智能化服務(wù)水平。通過(guò)人工智能技術(shù)，酒店可以在客戶到達(dá)前就預(yù)測(cè)到客戶的偏好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，可以通過(guò)分析客戶的過(guò)往消費(fèi)記錄和行為數(shù)據(jù)，推薦適合客戶口味的食品、飲料、床品等，提供個(gè)性化的衛(wèi)浴用品、娛樂(lè)節(jié)目、溫度等設(shè)施設(shè)置。這樣，酒店可以通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶的再次消費(fèi)率和忠誠(chéng)度。

其次，AI技術(shù)的應(yīng)用也可以提高酒店的安全性。酒店可以通過(guò)人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證等技術(shù)，確保只有合法客戶才能進(jìn)入酒店，并在入住期間進(jìn)行有效的監(jiān)控，防止任何異常行為的發(fā)生。這些技術(shù)可以使酒店實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，從而減少人力成本和提高效率，同時(shí)為客戶提供更安全、更放心的住宿環(huán)境。

據(jù)悉，未來(lái)通過(guò)百度文心一言的合作，酒店可以實(shí)現(xiàn)全方位的智能客服服務(wù)。酒店可以通過(guò)AI語(yǔ)音助手和文本聊天機(jī)器人等技術(shù)，為客戶提供全天候的在線服務(wù)，解決客戶的問(wèn)題和需求。這不僅可以減輕酒店員工的工作壓力，還可以為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)于酒店行業(yè)首個(gè)虛擬數(shù)字人尚小美的推出，將為酒店行業(yè)帶來(lái)更加前沿的技術(shù)應(yīng)用。這些虛擬數(shù)字人可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理、情感識(shí)別等技術(shù)，為客戶提供更加智能化的服務(wù)。例如，當(dāng)客戶有任何問(wèn)題或需要幫助時(shí)，虛擬數(shù)字人可以通過(guò)語(yǔ)音或文字進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶的情緒變化來(lái)調(diào)整回答的方式和語(yǔ)氣，提供更貼心、更個(gè)性化的服務(wù)。

AI技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步改變酒店行業(yè)的商業(yè)模式。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的收集和分析，酒店可以深入了解客戶需求、消費(fèi)行為和偏好，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，酒店還可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行跨界合作，為客戶提供更加多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品。例如，酒店可以與本地旅游企業(yè)合作，為客戶提供定制化的旅游線路和產(chǎn)品；可以與電商平臺(tái)合作，提供在線訂房和租車等服務(wù)。這些跨界合作不僅可以增加酒店的收益和利潤(rùn)，還可以擴(kuò)大酒店的影響力和知名度，提高品牌價(jià)值。

此外，隨著智能化技術(shù)的不斷升級(jí)和發(fā)展，酒店將迎來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。酒店需要在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面保持領(lǐng)先地位，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，酒店還需要加強(qiáng)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和其他安全問(wèn)題的發(fā)生，保障客戶的隱私和權(quán)益。

總之，AI技術(shù)的應(yīng)用將為酒店行業(yè)帶來(lái)前所未有的變革。通過(guò)數(shù)智化進(jìn)程的推進(jìn)，酒店可以提供更加智能化、個(gè)性化和便捷的服務(wù)，大大提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。尚美數(shù)智在2023年戰(zhàn)略中的聚焦用戶體驗(yàn)，改善智能化體驗(yàn)，結(jié)合百度文心一言的合作和尚美尚小美虛擬數(shù)字人的推出，將成為行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿，引領(lǐng)酒店行業(yè)向著更加智能化、數(shù)字化的未來(lái)發(fā)展。